Отмена и возврат

Заказ на сайте — дистанционная покупка. По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» от неё можно отказаться до получения, а после получения — в течение 7 дней.

Отмена до получения

Пока заказ не у вас, отменить его можно целиком или частично: напишите на manager@healyeah.ru или ответьте в переписке, по которой мы подтверждали заказ. Если заказ уже в пункте выдачи — просто не забирайте его, через 7 календарных дней он вернётся к нам. Деньги за отменённый заказ возвращаем полностью.

Возврат в течение 7 дней после получения

Добавка не должна быть в употреблении: сохранены товарный вид и потребительские свойства, заводская упаковка не вскрыта, защитная мембрана под крышкой цела. Вскрытую банку вернуть нельзя — это пищевой продукт, и после вскрытия мы не можем ручаться за него перед следующим покупателем.

Чек прикладывать необязательно — заказ есть в нашей системе.

Как вернуть: напишите на manager@healyeah.ru номер заказа и что именно возвращаете. Мы пришлём адрес и подскажем, как удобнее отправить. Обратная пересылка — за счёт покупателя.

Деньги возвращаем на тот же способ оплаты, которым вы платили, не позднее 10 дней со дня, когда получим ваше заявление.

Если товар с браком или пришёл не тот

Брак — это несоответствие заявленному составу, истёкший на момент покупки срок годности, повреждённая при сборке или перевозке упаковка, а также пересорт: пришло не то, что заказано.

Напишите нам на manager@healyeah.ru: номер заказа, что не так, фото упаковки и товара. Чем раньше напишете, тем быстрее разберёмся.

Дальше — на ваш выбор: заменим на такой же товар или вернём деньги. Замену отправляем в течение 7 дней, деньги возвращаем в течение 10 дней. Обратная пересылка в этом случае за наш счёт, привозить или оплачивать доставку вам ничего не нужно.

Обмен

Дистанционно обмен оформляется как возврат и новый заказ — так быстрее и прозрачнее по деньгам. Напишите нам, что хотите взять вместо, и мы поможем это свести.

Сомнения в подлинности

Если с товаром что-то не так или у вас появились сомнения в его подлинности — напишите нам на manager@healyeah.ru. Мы разберёмся в любом случае, даже если ситуация не подпадает под возврат: пришлём документы на партию, поможем сверить номер партии (LOT) и срок годности и подскажем, как отправить запрос производителю напрямую.