Вопросы и ответы

Да. Мы продаём оригинальную продукцию американских брендов в заводской упаковке, с маркировкой и штрихкодом производителя. Артикул в нашей карточке совпадает с артикулом на iHerb, поэтому описание, состав и внешний вид легко сверить с карточкой на iHerb и с сайтом бренда.

Самый надёжный способ убедиться — спросить у самого производителя. На сайте каждого бренда есть форма обратной связи: отправьте туда фото банки, номер партии (LOT) и срок годности с этикетки. Производитель подтвердит, что эта партия выпущена им. Так проверяют любой товар, у кого бы он ни был куплен. Где на банке искать номер партии, что написать производителю и чего стоят остальные проверки — в статье «Как отличить оригинальные витамины от подделки».

И с любым вопросом о товаре можно обратиться к нам — напишите на manager@healyeah.ru или позвоните, поможем и с проверкой.

Да, БАД маркируются в системе «Честный знак». Код наносит импортёр при ввозе партии в Россию, поэтому он находится не на этикетке производителя, а на отдельной наклейке — на банке или на упаковке, в которой заказ приходит к вам. Отсканируйте его приложением «Честный знак»: оно покажет производителя, импортёра и статус кода.

Наклейка с кодом подтверждает, что партия прошла ввоз, а не то, кто её выпустил, — подлинность она не проверяет. Если наклейка не нашлась или отклеилась при доставке, а дата производства в приложении отличается от этикетки, это не признак подделки: данные в систему вносятся по регистрационным документам, а не с этикетки. Подлинность конкретной банки подтверждает производитель по номеру партии — см. первый вопрос.

Да, по запросу. У каждого бренда свой набор: письма от дистрибьюторов, инвойсы, грузовые таможенные декларации (ГТД), чеки о закупке на iHerb. Напишите на manager@healyeah.ru, укажите артикул или название товара — пришлём то, что есть по этому бренду.

Документы подтверждают, откуда товар. Подлинность конкретной банки лучше всего подтверждает сам производитель по номеру партии — см. вопрос «Ваши товары оригинальные?».

В характеристиках каждого товара есть поле «Срок годности» — это срок партии, которая сейчас на складе, в формате «до месяц.год». На упаковке дата продублирована производителем. Если поле пустое, напишите нам — уточним по партии перед отправкой.

Хранить добавки нужно в сухом, защищённом от света месте при температуре не выше 25 °C, в недоступном для детей месте. Жидкие формы — капли, сиропы, спреи — после вскрытия храните в холодильнике.

Дешевле: на маркетплейсе в цену заложена комиссия площадки, на сайте её нет, и мы отдаём эту разницу вам.

Точно приедет то, что заказали: заказ собираем мы сами, а не склад маркетплейса, где случается пересортица. Упаковываем тоже сами — банка едет в защитной упаковке, а не россыпью в общем пакете. И по любому вопросу вы пишете напрямую нам, а не в поддержку площадки.

Нет. БАД — биологически активная добавка к пище, а не лекарственное средство. Добавки не предназначены для диагностики, лечения или профилактики заболеваний, и ими нельзя заменять назначенную врачом терапию.

Перед началом приёма рекомендуем проконсультироваться с врачом — особенно при беременности, кормлении грудью, хронических заболеваниях и приёме лекарств. Возможна индивидуальная непереносимость компонентов. Заказы на сайте принимаются от покупателей старше 18 лет.

В карточке товара есть характеристики «Способ применения» и «Дозировка» — они приведены по разрешительной документации на добавку и рекомендациям производителя. Там же указаны состав на порцию, форма выпуска и противопоказания. Если производитель даёт особые указания — только для взрослых, с осторожностью при приёме антикоагулянтов — они добавлены в раздел «Противопоказания».

Можно ли добавку детям, беременным, кормящим, при диабете или другом хроническом заболевании — решает врач, а не продавец: мы не даём медицинских рекомендаций. Подобрать дозировку под свою ситуацию тоже поможет врач.

Производители время от времени обновляют дизайн этикетки, форму крышки и поставщиков оболочки капсул, поэтому две банки из разных партий могут отличаться — оттенком капсул, надписями, крышкой. Состав при этом остаётся тем, что указан на этикетке.

Если отличие вас настораживает, сверьте банку с актуальными фото на сайте производителя и при желании проверьте партию у него напрямую по номеру LOT. Какие отличия упаковки что-то значат, а какие нет, — в статье «Как отличить оригинальные витамины от подделки». Мы тоже поможем: пришлите фото на manager@healyeah.ru.

Товары, которых нет на складе, на сайте не показываются. Если нужного товара не видно, напишите нам на manager@healyeah.ru название или артикул — ответим, ждём ли поставку, и сообщим, когда товар появится.

Цены на сайте уже снижены — до 50% от базовой. Скидка видна прямо в карточке: старая цена зачёркнута, новая стоит рядом.

Поверх неё действуют два промокода:

• WELCOME20 — 20% на первый заказ, один раз на покупателя;
• PODPISKA10 — 10% за подписку на рассылку, форма внизу главной страницы.

Промокод вводится на шаге оформления заказа, в поле «Промокод или подарочная карта».

Промокоды не суммируются между собой: на один заказ действует только один код. А вот со скидкой, которая уже стоит в карточке, промокод складывается — он считается от цены со скидкой.

Когда сумма корзины доходит до порога, магазин предлагает добавить подарок. Выбрать его нужно самому — автоматически в заказ он не попадает:

• от 2 000 ₽ — витамин C HealYeah! (аскорбат натрия, 335 мг, 60 капсул);
• от 6 000 ₽ — витамин D3 5000 МЕ NOW, 240 мягких капсул.

Сумма считается по корзине до применения промокода — поэтому промокод подарку не мешает.

Пороги считаются независимо: при заказе от 6 000 ₽ можно взять оба подарка. Количество подарков ограничено остатком на складе.

В заказе подарок проходит за 1 ₽, а не за ноль: БАД маркируются в «Честном знаке», и вывести упаковку из системы можно только продажей. Рубль — минимальная цена, при которой сделка проходит по кассе.

Доставляем по всей России — курьером или в пункт выдачи. Доступные службы, сроки и стоимость видны при оформлении заказа, до оплаты. Действующие акции по доставке — на странице «Акции». Из Петербурга заказ можно забрать самим — со склада на пр. Энгельса, 27, лит. АК.

Заказ собираем и передаём в доставку в течение 1 рабочего дня, дорога занимает обычно от 1 до 5 дней. После отправки пришлём трек-номер. В пункте выдачи заказ хранится 7 календарных дней. Подробнее — на странице Доставка.

Онлайн при оформлении заказа: банковской картой (Visa, Mastercard, МИР), через СБП по QR-коду, Яндекс Пэй, T-Pay или SberPay. Есть и оплата частями — Яндекс Сплит, о нём следующий вопрос.

Если заказ оформлен с оплатой при получении, его нужно оплатить онлайн в приложении службы доставки — до того, как забрать посылку. На кассе пункта выдачи оплата не принимается: там заказ только забирают.

При самовывозе со склада в Петербурге можно заплатить наличными или по QR-коду через СБП. Подробнее — на странице Оплата.

Данные карты обрабатывает платёжный сервис, у нас они не хранятся.

Да, при оформлении заказа можно выбрать Яндекс Сплит — оплату частями. Стоимость заказа делится на несколько платежей, а магазин получает деньги сразу, поэтому для нас такой заказ ничем не отличается от обычного: собираем и отправляем так же.

График платежей и условия показывает Яндекс Пэй на шаге оплаты — договор по Сплиту вы заключаете с ним, а не с магазином. Доставка, возврат и гарантия по такому заказу работают на общих условиях.

Да. Заказ на сайте — дистанционная покупка: отказаться от неё можно до получения, а после получения — в течение 7 дней.

Условие одно: банка не должна быть вскрыта — сохранены товарный вид, потребительские свойства и защитная мембрана под крышкой. Вскрытую добавку вернуть нельзя, это пищевой продукт.

Напишите на manager@healyeah.ru номер заказа и что возвращаете — пришлём адрес и подскажем, как отправить. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней. Обратная пересылка при возврате хорошего товара — за счёт покупателя, при браке — за наш счёт. Подробнее — на странице Возврат.

И если с заказом что-то не так, сначала напишите нам. Мы разберёмся в ситуации и постараемся её урегулировать — даже когда формально возврат не предусмотрен.

Напишите нам на manager@healyeah.ru: укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото упаковки и товара. Чем раньше напишете, тем быстрее решим.

Если пришёл не тот товар — заменим на заказанный за наш счёт. Если товар повреждён или с браком — после подтверждения вернём деньги в течение 10 дней или заменим на такой же исправный в течение 7 дней, как вам удобнее.

По телефону +7 (999) 207-09-69 или по почте manager@healyeah.ru. После оформления заказа мы связываемся с вами для подтверждения в течение 1 рабочего дня — по телефону или в мессенджере.

Магазин принадлежит ИП Тихонов Павел Михайлович, Санкт-Петербург. Полные реквизиты — на странице Реквизиты.